Компанія “Арт Порт” здійснює супровід своїх продуктів і роботу лінії консультації.
На цій сторінці описано порядок звернення на лінію консультацій і перелік робіт, які входять і не входять до сервісу “ІТС Галузевий АртПорт” із супроводу продуктів “Арт Порт”

Порядок звернення до лінії консультацій користувачів 

  1. При зверненні на лінію консультацій (по телефону, електронною поштою, або через Інтернет-месенджер) необхідно:
    • повідомити назву організації Замовника;
    • повідомити назву, реєстраційний номер і реліз ПО;
    • чітко сформулювати питання.
  1. При зверненні по телефону робітник Замовника повинен знаходитися біля комп’ютера.
  2. Питання, які потребують детального дослідження, повідомлення про виявлені помилки, а також запити на отримання оновлень до програмних продуктів приймаються по електронній пошті.
  3. При описі проблеми рекомендується:
    • якомога конкретніше сформулювати проблему;
    • описати послідовність дій, що призводять до проблеми;
    • описати отриманий результат і пояснити, чим він відрізняється від бажаного;
    • у разі необхідності, повідомити версію операційної системи, додатково використовуване ПЗ, мережеве обладнання, апаратну конфігурацію комп’ютера.
  1. Отримати консультацію можна з 09:00 до 17:00 в робочі дні за телефоном: +38 (0512) 67-00-97 (багатоканальний); або e-mail: artport.lk@gmail.com.

За даним телефонним номером ви можете отримати необхідну інформацію або консультацію, вибравши в голосовому меню один з наступних пунктів:

1 – лінія консультації по рішенням Арт Порт, продуктам BAS та хмарним серверам;

0 – для зв’язку з оператором.

Для використання голосового меню, ваш телефон повинен бути переведений в режим тонового набору, або дочекайтеся відповіді оператора.

  1. Відповідаючи на питання, що виникли, фахівець лінії консультацій може відтворити ситуацію, що виникла на своєму комп’ютері. Він дає рекомендації відразу ж або після збору необхідної інформації, повідомивши термін вирішення проблеми і спосіб отримання відповіді (по телефону, по електронній пошті).

Перелік програмних робіт та послуг Сервісу

«ІТС Галузевий Арт:Порт»

Які включено до Абонентської плати:

1.1. Лінія консультації щодо:

1.1.1. Консультування з використання галузевого рішення комплексу «Арт:Порт®» в режимі користувача (обробка питань користувачів без програмування).

1.1.2. Аналізу та визначення методу виправлення проблемних ситуацій, пов’язаних з неправильними діями користувачів або виникненням непередбачуваних даних, їх поєднаннями, бізнес-процесами. Результати цих робіт повинні документуватися із зазначенням:

    • Скріншоту екрану з проблемною ситуацією;
    • Короткий опис причини ситуації;
    • Якщо можливо – інформація, що підтверджує виникнення ситуації (запис системного журналу (лог), посилання на інструкцію, якщо її було порушено);
    • Інформація Виконавця про виправлення ситуації;
    • Рекомендації (доповнення до інструкцій, що призначено для користувача, пропозиції щодо внесення змін до програмних модулів, нових програмних засобів контролю тощо).

1.2. Вступний інструктаж нових користувачів (за умови впевненого володіння ними системами на платформі BAF, загальною тривалістю не більш ніж 2 години на місяць. В разі необхідності навчання користувачів роботі з платформою узгоджується індивідуальний або груповий курс ЦСН (Центра сертифікованого навчання) за окрему плату.

1.3. Супровід індивідуальним менеджером для прийому та реєстрації заявок на програмні роботи, обговорення і актуалізація списку завдань, управління проектними роботами, координація розробки (враховуючи архітектуру інформаційної системи Замовника) з метою забезпечення цілісності системи, тестування програмних рішень. Реєстрація заявок відбувається в електронному вигляді у зручний для Сторін спосіб – електронна пошта, чати в месенджерах, спеціальні програмні засоби (Jira тощо).

1.4. Технологічні питання супроводу програмного забезпечення «Арт:Порт®» та його взаємодії із програмним забезпеченням сторонніх виробників.

1.5. Надання допомоги у питаннях адміністрування за завданням Замовника (з метою контролю правильності змін та їх впливу на коректність роботи системи):

  • Створення користувачів;
  • Налагодження та зміна їх прав;
  • Блокування доступу.

Додаткові роботи та сервіси, які не включено до Абонентської плати:

2.1. Модифікація і розробка додаткових документів, звітів, обробок, обмінів;

2.2. Адаптація програмних модулів «Арт:Порт®» до нових релізів платформи, що поставляється розробником;

2.3. Адаптація форм звітності під специфіку замовника;

2.4. Будь-які інші роботи з супроводу програмних модулів «Арт:Порт®».