Модуль Арт:Автододзвін

Модуль призначений для автоматизації процесу дозвону та передачі аудіоповідомлень клієнтам.

Наприклад, для забезпечення зв’язку оператора електронної черги «Арт:Черга» з водіями в автоматизованому режимі або для виклику водіїв на розвантаження в системі «Арт:Зерновий термінал».
Для передачі водієві необхідного повідомлення («Виклик за документами», «Виклик на розвантаження» тощо), диспетчер натисканням кнопки відправляє команду модулю автодозвону для відправки необхідних голосових повідомлень одному чи кільком вибраним зі списку водіям.
Диспетчер може вмикати автодозвін у разі, якщо бачить, що водій не реагує на вхідні SMS-повідомлення або повідомлення в телеграм-боті.
Повідомлення можуть бути як стандартними, наприклад «Ваш автомобіль викликається на розвантаження до воріт №1», так і індивідуальними, призначеними для конкретного водія, які диспетчер набирає на клавіатурі або озвучує голосом.
Головна перевага використання системи в тому, що якщо водій може проспати або пропустити (особливо вночі) короткий звуковий сигнал від SMS або повідомлення в телеграм-боті, то телефонний дзвінок він почує з набагато більшою ймовірністю.
Модуль може отримувати та аналізувати відповідь водія про те, що він прийняв і зрозумів повідомлення, і більше йому телефонувати не потрібно.
Якщо водій не відповів на дзвінок, система буде передзвонювати йому вказану в налаштуваннях кількість разів. У налаштуваннях також вказується тривалість дзвінка.

«Арт:Автододзвін» інтегрується в поточну систему автоматизації замовника.
Під час підключення модуля його функціонал може бути доопрацьований під вимоги бізнес-процесів замовника. Система масштабується від невеликих підприємств до великих холдингів із тисячами дзвінків на день.

Схема роботи модуля

Ключові можливості модуля:

  • Автоматичний дозвон водіям безпосередньо з інтерфейсу облікової системи замовника, наприклад, «Арт:Черга», «Арт:Зерновий термінал» тощо.
  • Відтворення персоналізованих голосових повідомлень.
  • Автоматична фіксація результатів оповіщення.
  • Інтелектуальне розпізнавання: система відрізняє живу людину від автовідповідача.
  • Гарантоване підтвердження: дзвінок вважається успішним лише після отримання підтвердження натисканням на цифровій клавіатурі зазначеної кнопки, наприклад, «1».
  • Масова обробка: до 32 одночасних дзвінків — сотні номерів за лічені хвилини.
  • Можлива інтеграція з АСУ замовника для миттєвої візуалізації процесу виконання дзвінків у окремому вікні існуючої системи: пряме підключення до облікових або диспетчерських систем.

Інтелектуальні можливості:

  • Розумна система повторів із підтвердженням отримання повідомлення.
  • Детальна аналітика: 9 типів результатів від «успішно підтверджено» до «технічна помилка».
  • Гнучкі налаштування:
    • Кількість спроб дозвону від 1 до 10,
    • Таймаути між повторами аудіоповідомлення під час дзвінка 10-90 секунд,
    • Інтервали між дзвінками 1-60 секунд тощо.
  • Підтримка кастомних аудіоповідомлень і динамічних даних. Можна «набирати» аудіоповідомлення з коротких стандартних фраз.
  • REST API для інтеграції з будь-якими системами.
  • Сумісність із Asterisk/FreePBX та SIP-телефонією.

Переваги впровадження:

  • Економія часу диспетчерів — рутинну роботу по дзвінках виконує комп’ютер.
  • Скорочення часу на оповіщення з 2-3 годин до 5-10 хвилин (у 20 разів швидше!).
  • Гарантована доставка повідомлень.
  • Автоматична фіксація результатів.
  • Зменшення людського фактору в процесі комунікації.

Сфери застосування:

  • Елеватори та термінали: управління чергами, координація завантаження/розвантаження.
  • Логістика та доставка: повідомлення про готовність вантажу, зміни маршрутів.
  • Виробництво: сповіщення про готовність замовлень, зміни графіків.
  • Сфера обслуговування, торгівля, фінансові послуги: нагадування клієнтам про візити, платежі тощо.

Необхідне обладнання та канали зв’язку

Для роботи системи необхідно забезпечити один із варіантів телефонії:

  • Підключення послуги SIP-транку від провайдера — додаткове обладнання не потрібне.
  • Установка GSM-шлюзу з SIM-картами на території замовника.

Варіанти підключення автодозвону:

GoIP-шлюзи або SIP-транки

GoIP-шлюзи та SIP-транки від мобільних операторів пропонують різні підходи до інтеграції GSM-зв’язку з VoIP-системами з урахуванням апаратних і мережевих вимог. GoIP потребує локального розміщення з фокусом на стабільність інфраструктури, тоді як SIP-транк простіший у розгортанні, але залежить від провайдера.

Особливості GoIP-шлюза

GoIP-шлюз — це фізичний пристрій, що розміщується на території замовника та з’єднує VoIP (SIP/H.323) з GSM через SIM-карти. Потребує стабільного інтернету, резервного електроживлення та сильного сигналу мобільного оператора для уникнення втрат зв’язку. Обов’язкове відкриття портів: RTP-діапазон 65000–65499 UDP для аудіо, порт 65500 TCP/UDP для сигнальних з’єднань (налаштовується у веб-інтерфейсі шлюза).

Особливості SIP-транка

SIP-транк від мобільного провайдера забезпечує віртуальне підключення через інтернет без необхідності розміщення обладнання на території замовника. Масштабованість висока — канали легко додаються без придбання SIM-карт. Відсутня потреба в організації стабільного інтернету та електроживлення локально, оскільки вся інфраструктура знаходиться у провайдера.

SIP-транк від мобільного провайдера має недолік у вигляді вищих тарифів порівняно зі звичайними SIM-картами: оплата стягується за вихідні та вхідні дзвінки, а безліміт на внутрішньомережеві розмови часто відсутній. Це підвищує загальну вартість володіння при інтенсивному використанні.

Вимоги до інтернет-підключення:

  • Основний канал зв’язку зі швидкістю від 1 Мбіт/с.
  • Резервний канал для забезпечення безперервної роботи.

Інтеграція з поточною інфраструктурою:

  • Установка додаткового модуля в облікову систему.
  • Налаштування захищеного каналу зв’язку.
  • Налаштування маршрутизації телефонного трафіку.

Термін та вартість:

  • Точні трудовитрати розраховуються після уточнення всіх технічних деталей і погодження функціональних вимог.
  • Термін впровадження: 3-4 тижні.
  • Техпідтримка.

Етапи впровадження:

  • Налаштування серверної інфраструктури.
  • Інтеграція з телефонією.
  • Розробка та установка модуля в облікову систему.
  • Тестування та налагодження.
  • Введення в експлуатацію.